Ninguém espera chegar ao destino e descobrir sua mala danificada no voo. Infelizmente esse tipo de situação pode acontecer em qualquer viagem. O que você precisa fazer ainda dentro do aeroporto é essencial para garantir seus direitos. Confira nesse conteúdo o passo a passo necessário e algumas dicas que você só encontra aqui.
Em caso de mala danificada no voo, qual o primeiro passo?
Você acabou de chegar no aeroporto e percebeu que sua mala voltou na esteira quebrada, amassada, rasgada ou teve rodas, zíperes ou alças danificados. O primeiro passo é ter calma e não sair do aeroporto. Procure imediatamente o balcão da companhia aérea responsável pelo voo. Você irá registrar a ocorrência de mala danificada no voo antes de sair da área de desembarque. Isso vai facilitar a comprovação de que o dano aconteceu durante o transporte..
Como registrar a reclamação?
No balcão da companhia aérea em questão, você irá solicitar o preenchimento do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou documento equivalente. Além dele você pode também fazer seus próprios registros. Tire fotos e faça vídeos mostrando o estado da mala danificada no voo. Guarde todos os documentos e comprovantes de viagem. Solicite cópia do protocolo de atendimento e anote todos os dados fornecidos pelo atendente.
Quais são os direitos dos passageiros em caso de mala danificada no voo?
Quando uma bagagem é danificada durante o transporte, as companhias aéreas podem ser responsabilizadas pelo ocorrido. Dependendo de cada situação a empresa pode realizar o reparo da mala, substituir por outra equivalente ou oferecer indenização quando o conserto não for possível. Por esse motivo é fundamental formalizar a reclamação o quanto antes.
Dicas de especialista sobre mala danificada no voo
- Um bom seguro viagem poderá te auxiliar também em casos de bagagem danificada.
- Antes de sair de casa e no aeroporto tire fotos e faça vídeos de sua mala e do conteúdo que está dentro dela.
- Sempre que possível escolha viajar apenas com a mala de mão, sem bagagem despachada.
→ Na dúvida, conte com a Go Trip para te auxiliar na contratação de um seguro viagem adequado para o seu estilo de viagem.
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